Klantenservice

Wanneer wordt uw bestelling geleverd?

Bij elk product, vindt u de voorraad status. Als een product op voorraad is, dan staat er 'in voorraad'.
Wacht een product op een levertijd, dan staat erbij wat de verwachtte levertijd is.
Ook zijn er producten die nog gepersonaliseerd moeten worden (bijvoorbeeld graveren, stempels of kleding met naam)
De gehele bestelling wordt verstuurd zodra alle producten beschikbaar zijn.

Als u een bestelling plaatst met producten die op voorraad zijn, dan worden bestellingen die voor 16:00 geplaatst zijn, nog dezelfde werkdag verwerkt en verstuurd. Leveringen van enveloppen in Nederland is meestal de volgende werkdag of op zaterdag. In België is dat meestal 2-3 werkdagen.
Pakketten worden in Nederland, België en Duitsland meestal de volgende werkdag of op zaterdag geleverd.
Bij pakketten krijgt u altijd van ons tracking informatie van uw pakket zodat u deze kunt volgen.

Kan ik mijn pakket bij een PostNL agentschap laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Hiervoor moet u eerst bij adres (stap 3) een nieuw adres aanmaken. Bovenaan kunt u op de link van PakJeGemak klikken en dan een locatie uitkiezen.

Bij de verzender (stap 4) dient u PostNL als verzender te kiezen.

Wat zijn de openingstijden van onze showroom?

In principe zijn we van maandag - vrijdag geopened van 9:00 - 16:30.
Meer informatie vindt u hier:
Openingstijden Showroom

Wat is de garantie en hoe kan ik producten retour sturen?

Op alle producten is minimaal een garantieperiode van 2 jaar. Sommige producten hebben een langere garantie periode. Dit staat dan bij de producten vermeld.
Voor garantie claims, kunt u contact met ons opnemen. Dit kan via email, contact formulier of telefoon.

Over de afkoelingsperiode

De wettelijke afkoelingsperiode is 14 dagen. Binnen deze periode kunt u uw producten zonder opgave van reden terugsturen waarna wij u het aankoopbedrag terug zullen betalen. Indien de volledige bestelling wordt teruggestuurd, zullen ook de verzendkosten worden terugbetaald.
Meer informatie vind u hier.

Hoe kom ik aan de activeringscode?

Bij een travelbug, travel tag, geocoin of andere trackable, heeft u een activeringscode nodig om deze te activeren op Geocaching.com.
Soms is deze al bijgevoegd, bijvoorbeeld bij sommige travelbugs. Het staat dan op het kaartje wat bij de travelbug of trackable zit.
Bij anderen zult u eerst de activeringscode moeten opvragen. Dit kan via onze website. U vult dan de code in die op de trackable staat en uw email adres.
Opvragen activeringscode.

Kan ik losse travel bug codes kopen?

Nee, dat gaat niet. Tracking codes worden in de fabriek op de travel bugs, travel tags of geocoins gezet. Bij andere trackable producten (kleding, etc) worden de codes door ons op de producten gezet.
In een aantal gevallen kunt u een eigen code aanleveren. Dit moet dan een bestaande code zijn (bv van een travelbug die u eerder gekocht heeft).
Op deze manier kan ook een nieuwe travel bug sticker met een bestaande code gemaakt worden, als u bijvoorbeeld van auto wisselt.

Kan ik zelf een tracking code bedenken?

Nee, dat gaat niet. De codes worden door Groundspeak in Amerika uitgegeven.
Alleen in het geval van een Human Travel bug (tattoo), is het mogelijk een eigen code te krijgen, maar daarvoor moet een aparte aanvraag ingediend worden en hier zijn ook extra kosten aan verbonden.